Accueil client et analyse des besoins
14 h de théorie, 14 h de pratique (compétence C1). Techniques d'accueil, posture professionnelle et vocabulaire adapté ; conduite d'entretien, écoute active, reformulation, analyse des attentes, du mode de vie et de l'état des ongles ; présentation des prestations (gel, vernis semi-permanent, extensions, capsules, chablons, renforcement, remplissage, dépose, French et nail art) ; prise en compte des spécificités (handicap visible ou non, antécédents, allergies, contre-indications) ; fiche client, consentement, droit à l'image, confidentialité et RGPD ; argumentation du conseil. Mise en pratique : jeux de rôle progressifs, analyse de situations clientes, création de fiches clientes et propositions argumentées.
