Partir de votre cercle proche
Amies, cousines, collègues, voisines : c'est presque toujours là que se recrutent les toutes premières clientes. Rien de honteux à cela. Des mains soignées se remarquent, et chaque personne satisfaite parle de vous autour d'elle.
- Prévenez votre entourage de votre installation, grille tarifaire et secteur d'intervention à l'appui.
- Traitez chaque pose comme si elle allait finir en photo : c'est souvent ce qui arrive.
- Glissez une carte d'entretien dans la main de chaque cliente (détails plus bas).
- N'hésitez pas à demander aux clientes contentes de parler de vous.
Un tarif de lancement, daté et limité
Réserver un prix d'appel à un petit nombre de clientes (les dix premières, par exemple) crée un noyau qui fera circuler votre nom. Calculez d'abord votre tarif normal, pour que l'offre reste ponctuelle (méthode dans notre article sur les tarifs).
La forme compte. Le code de la consommation exige que toute réduction annoncée, en ligne ou au salon, mentionne le prix de référence, soit le plus bas pratiqué pendant les 30 jours précédents. Comme vous démarrez, vous n'en avez pas : évitez les pourcentages et les prix barrés. Écrivez plutôt quelque chose comme « Prix de lancement : 35 € la pose jusqu'au 30 novembre, pour les dix premières clientes ». Présenter une fausse réduction relève des pratiques commerciales trompeuses, que la loi punit jusqu'à 300 000 € d'amende et deux ans de prison.
Anticipez aussi : si une promotion démarre dans les 30 jours suivant la fin de ce tarif, elle devra le prendre pour référence s'il s'agit du prix le plus bas pratiqué.
La carte d'entretien
À la fin du rendez-vous, remettez un petit carton rappelant les bons gestes : ne jamais soulever le gel, mettre des gants pour la vaisselle et le ménage, hydrater les cuticules. Indiquez-y aussi vos coordonnées, l'adresse de réservation et la date idéale du prochain remplissage. Gardée dans un porte-monnaie, montrée à une amie, cette carte voyage.
Dès que votre activité est déclarée, chaque prestation payée, même par une proche, s'ajoute à votre chiffre d'affaires. Les formalités sont résumées dans notre article sur la micro-entreprise.
Se rendre visible sur internet
La fiche d'établissement
Une personne qui tape « prothésiste ongulaire » suivi de sa ville voit d'abord les fiches d'établissement affichées par les moteurs de recherche et les services de cartographie. Créez la vôtre avec votre nom, vos horaires, des photos, un lien de réservation, et votre adresse si vous recevez. Si vous travaillez chez vous sans vouloir dévoiler votre adresse, mentionnez simplement votre secteur.
Les réseaux sociaux
Instagram, TikTok ou Facebook servent naturellement de vitrine à l'onglerie. Quelques principes :
- Publiez souvent, en lumière du jour, sur un fond uni.
- Ne montrez que vos propres poses, sans retouche excessive : des images empruntées ou trop travaillées promettent un résultat que la cliente ne retrouvera pas.
- Rendez visibles vos tarifs, votre secteur et le moyen de réserver.
- Répondez rapidement : un message resté sans suite fait fuir une cliente potentielle.
Sur Instagram en particulier, soignez la cohérence (même éclairage, même cadrage, même fond), mentionnez votre ville en légende et en mots-clés, du type « renforcement gel Rennes », et remplissez entièrement votre profil : prestations, secteur, lien de réservation.
Publier une cliente suppose son accord
Diffuser l'image d'une personne identifiable nécessite son autorisation écrite, précisant le support, l'usage et la durée. Se laisser photographier ne signifie pas accepter la publication. Une main seule ne suffit pas toujours à reconnaître quelqu'un, mais une bague, un tatouage ou un visage dans le cadre le permettent. Le plus sûr : demander l'accord à chaque fois, par exemple grâce à une case à cocher sur la fiche cliente.
Les avis : les susciter, jamais les fabriquer
Une note en ligne influence fortement le choix d'une professionnelle. Invitez les clientes satisfaites à témoigner, par exemple en leur envoyant un lien après leur passage. Répondez à chaque commentaire, critiques comprises, posément et poliment : vos futures clientes liront ces échanges.
À l'inverse, ne rédigez et ne commandez jamais de faux avis. Depuis le 28 mai 2022, publier des avis inventés ou retoucher des avis réels constitue une pratique commerciale déloyale. Si votre site affirme que les témoignages viennent de vraies clientes, vous devez être en mesure de le contrôler. L'amende peut monter à 300 000 €, avec jusqu'à deux ans de prison.
Fichier clientes et messages commerciaux
Noter les coordonnées, les prestations réalisées et les goûts de chaque cliente aide énormément à les relancer. Ce fichier contient des données personnelles et obéit donc à quelques règles :
- Limitez-vous à l'utile : contact, historique des poses, préférences. Une allergie ou une contre-indication signalée relève de la santé : notez-la seulement si elle sert la sécurité de la prestation, et gardez-la confidentielle.
- Ne gardez pas tout indéfiniment : pour la prospection, la CNIL prend pour repère une durée de trois ans à compter du dernier rendez-vous.
- Sécurisez l'accès : code sur le téléphone et l'ordinateur, aucun partage.
Promotions par SMS ou par e-mail
Adresser une offre commerciale à une particulière par SMS ou par courriel requiert en principe qu'elle ait accepté au préalable, par exemple en cochant elle-même une case laissée vide.
Le code des postes et des communications électroniques, en son L34-5, dont les règles sont rappelées par la CNIL pour les SMS comme pour les e-mails, prévoit une dérogation pour la clientèle existante. Trois conditions doivent être réunies :
- Une vraie cliente : ses coordonnées ont été recueillies auprès d'elle à l'occasion d'une prestation. Demander vos tarifs ne fait pas de quelqu'un une cliente.
- Des services comparables : votre message concerne des prestations proches de celles qu'elle a déjà reçues.
- Un refus offert dès la collecte : au moment où vous notez ses coordonnées, elle peut s'opposer gratuitement et facilement à vos offres, par exemple grâce à une case sur sa fiche.
Chaque envoi doit, quoi qu'il arrive, indiquer son expéditeur et offrir un moyen gratuit et simple de ne plus rien recevoir. Le rappel d'un rendez-vous, sans contenu promotionnel, est en principe un service rendu et non de la prospection.
La fidélité avant tout
Un remplissage revient toutes les trois à quatre semaines. Une habituée représente donc plus d'une dizaine de passages par an. Conserver vos clientes rapporte davantage que d'en chercher de nouvelles sans arrêt.
- Fixez le rendez-vous suivant avant que la cliente quitte votre poste.
- Envoyez un petit rappel la veille.
- Notez ses goûts : forme, longueur, teintes préférées.
- Remerciez celles qui vous recommandent, en leur offrant par exemple une réduction annoncée clairement sur leur prochain passage.
- Soyez à l'heure et régulière dans la qualité : c'est ce qui donne envie de revenir.
Un agenda facile à réserver
Beaucoup de clientes cherchent un créneau le soir, quand vous ne décrochez plus. Un outil de prise de rendez-vous sur internet leur laisse choisir leur horaire à tout moment, sans attendre votre réponse. Pour qu'elle serve vraiment :
- Décrivez chaque prestation avec sa durée et son prix : pose, remplissage, dépose.
- Faites apparaître le remplissage comme suite logique, à prévoir trois à quatre semaines plus tard.
Gardez malgré tout un téléphone ou une messagerie pour les questions. Et dans tous les cas :
- Prévoyez des créneaux réalistes, désinfection du poste incluse : un retard en provoque d'autres.
- Bloquez des plages pour les remplissages de vos habituées.
- Faites connaître vos règles d'annulation ou d'acompte dès la prise de rendez-vous.
- Si vous vous déplacez, regroupez les rendez-vous par quartier.
Suivre l'origine de vos clientes
Posez la question à chaque nouvelle venue : comment m'avez-vous trouvée ? Notez la réponse. Après quelques mois, vous saurez quelle part vient du bouche-à-oreille, des réseaux, d'un partenaire ou de votre fiche d'établissement. Consacrez alors votre énergie à ce qui marche au lieu de vous disperser.
Observez également la part de clientes qui reprennent rendez-vous pour un remplissage. Si nombre d'entre elles disparaissent après une pose, le problème n'est pas d'en trouver d'autres mais de comprendre la raison : tenue, tarif, accueil, disponibilités.
S'allier avec les commerces voisins
Coiffeuses, esthéticiennes, photographes, organisatrices de mariage, boutiques de vêtements : ces professionnelles voient passer vos futures clientes. Échangez des cartes, imaginez une offre commune pour les mariages ou les événements, proposez une démonstration. Les instituts qui ne font pas de prothésie ongulaire sont des partenaires naturels : vous complétez leur carte sans les concurrencer.
Fixez-vous un objectif concret : rencontrer trois commerces proches, par exemple un salon de coiffure, un institut et une organisatrice de mariages, avec quelques photos de vos poses, et proposer des recommandations croisées. Le fichier de leurs clientes reste le leur : ne vous en servez pas pour vos envois.
Feuille de route des trois premiers mois
- Mois 1 : informez votre entourage, ouvrez votre fiche d'établissement et vos comptes, préparez votre grille, votre tarif de lancement daté, votre carte d'entretien et votre formulaire d'autorisation photo.
- Mois 2 : publiez vos poses chaque semaine, sollicitez un avis auprès de chaque cliente satisfaite, proposez toujours le rendez-vous suivant.
- Mois 3 : regardez d'où viennent vos clientes et combien reviennent, approchez trois partenaires potentiels, ajustez agenda et tarifs.
Mieux vaut une poignée d'actions tenues dans le temps qu'une grosse opération sans lendemain. Et gardez un prix juste : casser les tarifs attire du monde, rarement les clientes qui restent. Le parcours complet est décrit dans notre guide pour devenir prothésiste ongulaire.